島津通過自身的分析儀器客戶支持中心與醫(yī)學(xué)影像產(chǎn)品客戶支持中心兩大體系，連同在各地的島津技術(shù)服務(wù)站點(diǎn)，以提高客戶滿意度為中心，構(gòu)架起售后服務(wù)的完整體系。島津人秉承“客戶的滿意，我們的目標(biāo)”的服務(wù)理念，憑借自身優(yōu)秀的技術(shù)實(shí)力和國際化的管理團(tuán)隊(duì)，全力打造完整的服務(wù)體系。以提高客戶滿意度為中心，著眼于為客戶提供更及時(shí)、更高效、更便捷的服務(wù)而不斷努力、開拓創(chuàng)新。

島津公司在為您提供各類先進(jìn)的分析儀器的同時(shí)，通過公司的客戶支持中心進(jìn)一步為您提供全方位的技術(shù)服務(wù)支持。客戶服務(wù)中心由Call center客戶支持熱線、技術(shù)部、分析中心以及部件中心組成，構(gòu)筑起全面、快速地為用戶提供服務(wù)的體系。島津完備的客戶支持體系正是您分析工作一路暢通的保證。

在線提供有關(guān)島津分析儀器的故障咨詢、儀器報(bào)修、應(yīng)用支持服務(wù)、受理產(chǎn)品信息、儀器培訓(xùn)、資料索取、部件編號查詢及事件投訴等方面的咨詢。服務(wù)時(shí)間：周一至周五（8：30-12：00 / 13：00-17：30） 技術(shù)服務(wù)部向用戶提供光譜儀、色譜儀、電子天平等分析儀器設(shè)備的安裝調(diào)試、操作指導(dǎo)、維修等方面的技術(shù)服務(wù)。除在公司內(nèi)設(shè)有技術(shù)服務(wù)部門外，還在全國設(shè)立了大約69個(gè)維修點(diǎn)。 島津在北京、上海、廣州、沈陽設(shè)立了分析中心。分析中心裝備有各種的分析儀器及分析軟件，為用戶提供分析咨詢、演示分析、培訓(xùn)等服務(wù)，并開發(fā)新的分析技術(shù)、分析方法、與用戶開展技術(shù)交流，迅速提供新的分析信息。 部件中心向用戶提供除GL公司銷售的消耗品以外的維修用零部件。

島津醫(yī)學(xué)影像部擁有強(qiáng)大的技術(shù)力量，現(xiàn)在在中國的10個(gè)分公司，3個(gè)合資廠和3個(gè)零件保稅庫都有技術(shù)服務(wù)人員，現(xiàn)由熱線服務(wù)、零部件管理、地區(qū)現(xiàn)場服務(wù)、應(yīng)用培訓(xùn)、技術(shù)支持以及工程部組成，全方位的售后服務(wù)體系使島津客戶沒有后顧之憂。

在線提供有關(guān)醫(yī)療器械的故障咨詢、儀器報(bào)修、應(yīng)用支持服務(wù)、受理產(chǎn)品信息、儀器培訓(xùn)、資料索取、部件編號查詢及事件投訴等方面的咨詢。服務(wù)時(shí)間為：周一至周五（上午8：30-12：00 /下午13：00-17：30） 島津醫(yī)療技術(shù)服務(wù)在售后服務(wù)中，為廣大用戶提供幾千種的零部件， 在北京的保稅庫和零部件備庫中也存放幾千種的零部件，零部件管理組不僅保證常用零部件的供貨工作，同時(shí)還保證常用零部件的備庫、更新、保管、發(fā)送、聯(lián)絡(luò)等相關(guān)零部件事宜。 島津醫(yī)療技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全中國，各地區(qū)的服務(wù)人員有穿梭在我國北方的漠河，也有奔跑在世界屋脊西藏地區(qū)和我們美麗的海南島等等東南西北各地，只要有島津醫(yī)療裝置，就能看到島津服務(wù)人員的身影。 在島津醫(yī)療售后服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)中，應(yīng)用培訓(xùn)是真正讓我們廣大用戶直接了解和享用島津醫(yī)療設(shè)備的主要指導(dǎo)者，特別是島津醫(yī)療大型設(shè)備在臨床應(yīng)用中是否得到有效的發(fā)揮，應(yīng)用培訓(xùn)將起到積極作用。 為了縮短故障發(fā)生后的解決時(shí)間，準(zhǔn)確對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)人員的疑難問題和從各方面包括營業(yè)和用戶等需要解答相關(guān)技術(shù)問題，技術(shù)支持將利用各機(jī)種負(fù)責(zé)人員和各人優(yōu)勢以及通過直接與工廠相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，用更快的速度、更準(zhǔn)確的方法幫助解決疑難問題。 為了使我們島津醫(yī)療用戶在購買島津醫(yī)療裝置后，保證裝置在容許的范圍內(nèi)，保持購買裝置的狀態(tài)，工程部配合島津用戶作出相關(guān)裝置升級計(jì)劃、升級配置工作。